En el panorama digital actual, en el que los contenidos de vídeo se han convertido en parte integrante de la vida de la mayoría de la gente, las empresas buscan cada vez más nuevas formas de mejorar el compromiso tanto con los clientes como con los empleados. La IPTV (Televisión por Protocolo de Internet) ofrece una solución atractiva. La tecnología permite el streaming a través de redes locales y de Internet, y se ha adoptado ampliamente en el sector empresarial como forma de elevar la calidad del servicio, la comunicación y la imagen de la empresa.
Streaming de TV profesional para empresas
Mediante el uso de las redes existentes, la IPTV permite a las empresas transmitir contenidos de vídeo en directo o a la carta, a menudo a audiencias cautivas. La solución es ideal para diversos entornos, como salas de espera, salas de estar y para las comunicaciones internas de las oficinas. Las empresas pueden utilizar la IPTV para acceder a una amplia gama de contenidos, así como para vídeos de formación y mensajes corporativos.
Mejorar el servicio al cliente
Para los negocios de cara al cliente, crear un ambiente acogedor y relajante en las zonas de espera es vital. Establecimientos como clínicas médicas, hoteles, concesionarios de coches y bancos suelen tener espacios donde los visitantes deben esperar, y la IPTV ayuda a hacer de estas ocasiones experiencias mucho más agradables. Las investigaciones indican que el 60% de los clientes de las zonas de espera aprecian ver vídeos, que no sólo hacen más corta la espera, sino que también aumentan el reconocimiento de la marca y la lealtad.
Los sistemas IPTV para oficinas pueden emitir entretenimiento, las últimas noticias y canales especializados adaptados a los intereses de los clientes. Además, también ofrecen a las empresas una forma de mostrar sus servicios, promociones y ofertas mediante anuncios publicitarios. Por ejemplo, ahora es habitual que los concesionarios de coches utilicen la IPTV para mostrar reseñas en vídeo de nuevos modelos de coches, estimulando el interés de los clientes y fomentando las compras.
Ventajas de la IPTV para entornos corporativos
Dado que el contenido de vídeo capta la atención más eficazmente que el texto, facilitando la transmisión de información compleja, la IPTV es una herramienta extremadamente eficaz para las comunicaciones internas en las oficinas. En las grandes empresas, donde la difusión puntual de la información es crucial, la IPTV es una forma eficaz de informar al personal de las actualizaciones importantes, los cambios de política y las nuevas iniciativas.
Los vídeos de formación y las actualizaciones corporativas también pueden mejorar el compromiso de los empleados en el lugar de trabajo. La IPTV puede facilitar la retransmisión en directo de conferencias, seminarios o reuniones, lo que la hace especialmente valiosa para empresas con equipos distribuidos o empleados a distancia, algo que cada vez es más habitual en el lugar de trabajo.
Aumentar los ingresos
Como ya se ha mencionado brevemente, el contenido de vídeo puede servir como una poderosa herramienta de marketing para una empresa, no sólo para informar, sino también para vender y aumentar los ingresos. Mediante el uso de la publicidad, la IPTV anima a los clientes a explorar servicios o productos adicionales, precisamente cuando tienes su atención. Los anuncios de vídeo son notablemente eficaces en este sentido y, según HubSpot, el 54% de los consumidores prefieren ver más contenido de vídeo de las marcas que les gustan.
En concreto, la IPTV permite la publicidad dirigida, como mostrar una gama de ropa deportiva en gimnasios o atracciones turísticas cercanas en hoteles. Este tipo de marketing tiende a ser más relevante y tiene mayores tasas de conversión en comparación con los enfoques publicitarios tradicionales.
Ejemplos de uso de la IPTV en diferentes industrias
Hoteles y restaurantes: La IPTV se utiliza para mejorar la experiencia de la hostelería proporcionando contenidos personalizados que pueden transmitirse en televisores inteligentes o tradicionales con descodificadores. Los hoteles pueden ofrecer vídeos con atracciones locales, mensajes personalizados y contenidos a la carta.
Centros comerciales: La IPTV en centros comerciales permite emitir promociones, descuentos e información sobre nuevas colecciones o eventos que vayan a celebrarse. También se utiliza en las zonas de caja para entretener a los clientes con contenidos atractivos mientras esperan para hacer su compra.
Hospitales y clínicas: En los entornos sanitarios, la IPTV puede utilizarse como forma de entretener a los pacientes para hacer de su estancia una experiencia más agradable, o para presentar contenidos educativos que permitan a los pacientes comprender mejor los diagnósticos o tratamientos, reduciendo la ansiedad y aumentando la confianza en el personal médico.
Bancos: La IPTV se utiliza en entornos financieros para asesorar a los clientes sobre cambios en productos y servicios, así como para promocionar nuevos productos que pueden agilizar la toma de decisiones.
Ventajas de utilizar IPTV
Flexibilidad y escalabilidad: La IPTV permite a las empresas tomar el control de los contenidos y personalizarlos para satisfacer sus necesidades específicas. La IPTV también tiene la flexibilidad de poder emitir tanto entretenimiento como vídeos especializados para audiencias específicas.
Mejora de la imagen de marca: La imagen de una marca puede mejorarse mediante el uso de contenidos de vídeo de alta calidad, lo que repercute positivamente en la forma en que la empresa es vista tanto por los clientes como por los socios.
Aumento de la concienciación: La IPTV facilita la entrega en tiempo real de información relevante a clientes y empleados, de modo que se minimiza el riesgo de perderse actualizaciones importantes.
Aumento de los ingresos: El uso de publicidad segmentada y la exhibición de promociones por parte de las empresas puede impulsar directamente las ventas y las tasas de conversión.
Estadísticas sobre el impacto del contenido de vídeo
Las empresas no sólo utilizan más el contenido de vídeo, sino que lo hacen con mayor eficacia. Un informe realizado por la empresa de producción de vídeo Wyzowl, reveló que en 2023, el 86% de las empresas utilizarán el vídeo como parte de su estrategia de marketing, y el 93% de los profesionales del marketing afirman que el vídeo mejora la participación de la audiencia y los ingresos. El informe también mostró que el 72% de los clientes prefieren conocer nuevos productos a través de vídeos en lugar de artículos de texto o anuncios de banner.
Con su continuo crecimiento, la tecnología IPTV se ha consolidado como un activo esencial para las empresas que pretenden captar la atención del cliente, mejorar la calidad del servicio y potenciar la comunicación interna.
Está claro que la IPTV es una herramienta robusta que permite a las empresas mejorar significativamente las interacciones con clientes y empleados. Y lo que es más importante, su flexibilidad en la gestión de contenidos, la integración de publicidad y la capacidad de emitir vídeos informativos no sólo atraen la atención, sino que también generan ingresos. Mejorando las salas de espera con IPTV y empleando streaming profesional en oficinas y áreas de servicio, las empresas pueden mejorar significativamente sus niveles de servicio, aumentar el conocimiento de los clientes y consolidar su posición en el mercado.
